Astuces & conseils pour recueillir des avis client sur votre fiche Google.
Avoir de nombreux avis client google augmente considérablement la visibilité locale de votre entreprise. Pourtant, entre la gestion de vos projets clients et vos rendez-vous, vous êtes nombreux à oublier de solliciter ce précieux retour, ou à ne pas savoir comment le faire sans paraître insistant.
Vous le savez aussi bien que moi, ce réflexe est devenu universel. Avant de confier ses clés à un menuisier, de réserver sa photographe de mariage ou de choisir une wedding planner, nous dégainons notre téléphone. On cherche LA preuve que d’autres avant nous ont été conquis. D’où l’importance de soigner votre réputation locale et de partir à la conquête de vos notes et témoignages clients. Voici les meilleures méthodes pour obtenir des avis clients sur votre fiche Google !
La quête de nouveaux avis clients Google répond à un enjeu de visibilité et d’attractivité. Un profil riche d’expériences variées rassure l’internaute indécis et rend votre entreprise plus crédible. D’ailleurs, 76 % des internautes affirment que la note et les avis ont un impact direct sur leur décision.
Au-delà de la psychologie, il y a la mécanique de Google. Pour le moteur de recherche, votre fiche d’établissement est un signal de confiance. Plus vous récoltez des avis de façon régulière, plus vous remontez dans les résultats locaux. A noter également que la « fraîcheur » compte : un avis d’il y a trois ans a beaucoup moins de poids qu’un commentaire laissé la semaine dernière. De plus, les mots employés par vos clients (comme « pose de cuisine sur mesure » ou « reportage mariage bohème« ) sont des mots-clés précieux qui boostent votre référencement naturel sans même que vous ayez à les rédiger vous-même.
Avant même de songer à récolter des avis Google, il faut créer une expérience client aux petits oignons. C’est logique, un avis positif n’est que le prolongement d’une expérience réussie. Par exemple, si vous êtes artisan, la propreté du chantier, la qualité des finitions et le respect des délais pèseront dans la balance pour la note finale. Si vous êtes wedding planner, votre capacité à organiser un mariage de rêve, votre réactivité et votre rigueur sont vos meilleurs atouts pour la satisfaction de vos clients.
Plus vos clients auront une bonne expérience à vos côtés, plus ils penseront à vous faire un retour spontané. A retenir : un client qui se sent écouté et choyé aura naturellement envie de vous rendre la pareille.
Si votre compteur stagne, c’est principalement pour ces raisons :
L’idée va d’être d’enlever tous les freins techniques. En gros, si c’est simple, votre client laissera plus facilement un avis.
Si vous laissez vos clients farfouiller sur Google à la recherche de votre fiche établissement, vous risquez de ne pas obtenir d’avis.
En effet, faciliter la démarche pour les clients est la clé :
L’émotion et la satisfaction sont à leur maximum juste après l’expérience ; c’est le moment parfait pour agir ! Pour un prestataire de service, comme une photographe ou une décoratrice d’intérieur, l’idéal est d’envoyer votre lien direct dans la foulée de la livraison du projet final ou de la galerie photo.
Si vous êtes commerçant ou artisan en boutique, l’astuce consiste à glisser un petit flyer avec un QR code directement dans le sac au moment de la vente, ou à le proposer sur le comptoir lors du passage en caisse.
Afficher vos avis clients sur votre site web ou votre portfolio est un puissant levier pour inciter les clients actuels à prendre la plume. En mettant en lumière les mots doux que l’on vous laisse, vos clients auront eux envie de contribuer au développement de votre réputation locale. De plus, voir son propre nom ou son projet cité sur votre site web devient une forme de gratification qui transforme un geste anodin en un véritable acte de soutien à votre savoir-faire.
Je vous accompagne pour optimiser votre fiche Google My Business et améliorer votre visibilité dans Google et Google Maps.
Pour ne plus jamais oublier de demander un avis client, je vous invite à suivre cette routine :
Le cas le plus fréquent est de laisser vos avis sans réponse. Cela dessert votre relation client et peut abîmer votre image. Mon conseil ? Prenez bien le temps de répondre à tous les commentaires client. Pensez à remercier chaleureusement vos clients pour leurs gentils témoignages. Et si répondre aux avis positifs est important, il faut aussi répondre aux avis négatifs ! En effet, 79 % des Français lisent la réponse du propriétaire après un avis négatif. En répondant factuellement avec tact et compréhension, vous pouvez désarmorcer les tensions et montrer aux lecteur que vous êtes professionnel.
Enfin, attention également aux pratiques douteuses : acheter des avis ou pousser artificiellement à la publication nuit gravement à votre crédibilité. Google est capable de détecter ces comportements et de sanctionner votre fiche. A retenir : seules les expériences réelles comptent !
Il arrive que la modération de Google bloque certains commentaires (compte client trop récent, contenu jugé non conforme ou tentative de fraude détectée par l’algorithme). Si cela arrive, demandez simplement au client de vérifier s’il a bien validé son texte ou de le reformuler légèrement.
Vous pouvez le signaler pour non-respect des règles, mais la suppression n’est pas automatique. La meilleure stratégie ? Répondre calmement pour montrer votre bonne foi aux autres internautes.
Il n’y a pas de chiffre magique, mais avoir au moins une dizaine d’avis récents (moins de 6 mois) avec une note supérieure à 4/5 est une excellente base. Bon à savoir : des avis client détaillés valent mieux que des notes sans texte !
Si vous souhaitez consulter vos avis clients (pour les mettre sur votre site web par exemple), la démarche est très simple depuis un ordinateur.
Tapez simplement le nom de votre entreprise + avis dans une recherche Google. Un panneau apparaîtra. Cliquez sur l’onglet « Lire les avis » pour voir les derniers retours et les partager.
Pour y répondre, vous devrez vous connecter avec le compte Google qui gère votre fiche établissement.
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