Vous avez lancé votre marque artisanale ou êtes en pleine création de votre entreprise ? Votre boutique en ligne est prête, mais vos visiteurs ne se transforment pas en clients ?
Et si le vrai souci, c’était de ne pas avoir encore défini clairement votre cible ? Derrière chaque création se cache une intention… mais à qui est-elle réellement destinée ? Pas “tout le monde”. Pour construire une stratégie marketing cohérente, il est indispensable de définir son client idéal, aussi appelé persona ou avatar client. Découvrez dans cet article la méthode pas à pas pour dresser le portrait robot de votre client idéal !
Connaître votre client idéal, c’est savoir précisément à qui vous parlez, ce que cette personne attend de vous, et comment capter son attention. Cela vous permet de choisir les bons mots, de créer les bons produits, de publier au bon endroit. Bref, de bâtir une stratégie de contenu efficace.
Un bon persona vous évite de créer “dans le vide”. Il vous permet de :
Un persona (ou “client idéal” ou encore « avatar client« ) est un portrait fictif mais fondé sur des données réelles. J’insiste sur données réelles car nous avons souvent tendance à faire des suppositions pour brosser le portrait de notre client idéal.
Ce n’est pas juste “une femme entre 30 et 50 ans qui aime le fait-main”. C’est Lucie, 34 ans, graphiste freelance à Lyon. Elle adore aménager son intérieur avec soin et suit des créateurs français sur Instagram. Elle a découvert l’artisanat lors d’un marché de Noël local et depuis, elle privilégie les objets faits-main, durables et porteurs de sens.
Lucie travaille souvent de chez elle, elle aime que son espace soit beau, chaleureux et inspirant. Elle achète régulièrement des pièces uniques pour décorer son salon ou offrir à ses proches. Elle préfère payer un peu plus cher, mais soutenir un créateur plutôt qu’une grande enseigne.
Mais elle peut aussi hésiter : elle craint parfois que l’objet ne corresponde pas tout à fait aux photos, ou que la livraison prenne trop de temps. Alors elle lit les avis, fouille le compte Instagram, cherche à savoir qui se cache derrière la marque.
C’est ce niveau de détail que vous devez atteindre pour vraiment définir votre client idéal. Parce que plus vous connaissez ses envies, ses habitudes, ses freins… plus vous serez capable de lui parler avec justesse.
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✅ Clarifiez votre vision et vos objectifs pour savoir où vous allez (et pourquoi).
✅ Apprenez à identifier votre client idéal et à comprendre ce qu’il attend de vous.
✅ Posez les premières briques de votre stratégie.
✅ Créez un socle solide pour développer votre marque avec cohérence… et sérénité.
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Si vous avez lancé votre entreprise créative, vous avez forcément déjà des infos en main. Voici ce qu’il faut analyser :
Vos clients actuels
Vos données e-commerce
Connectez-vous à :
Même 5 à 10 commandes peuvent déjà esquisser un début de profil.
Vous débutez tout juste ? Dans ce cas, vous pouvez partir d’hypothèses. Quand on n’a pas encore lancé sa boutique ou qu’on a très peu de ventes, il faut partir d’intuitions… et les affiner ensuite.
Posez-vous ces questions :
Vous pouvez aussi regarder :
Imaginons que vous fabriquiez et vendiez des savons naturels. Vous avez lancé votre e-shop il y a 3 mois. Grâce à vos premières ventes et à vos observations, vous remarquez que :
Vous pouvez en déduire une première esquisse de persona :
Pauline, 38 ans, habite à Bordeaux. Elle adore faire des cadeaux attentionnés à ses proches. Elle préfère les produits locaux, éthiques, et adore découvrir de petits créateurs. Elle achète surtout en novembre/décembre pour faire plaisir autour d’elle.
Une fois que vous avez rassemblé les premières informations (vos clients existants, vos intuitions, vos observations), il est temps de mettre des mots sur qui est réellement votre client ou cliente idéale.
Pas besoin d’un tableau Excel à 25 colonnes ni d’un logiciel marketing : un portrait-robot clair, cohérent et un minimum incarné suffit à vous guider.
Imaginez cette personne comme si vous deviez la décrire à un ami ou un personnage de fiction. On cherche à comprendre qui elle est, ce qu’elle aime, comment elle achète et pourquoi elle craquerait pour vos créations. Votre rôle ? Faire en sorte de connaître votre cible sur le bout des doigts !
Voici quelques pistes pour structurer votre réflexion :
Vous n’avez pas besoin de répondre à tout. Mais plus vous êtes précis·e, plus vos choix marketing deviennent simples.
Marie, 38 ans, vit à Nantes. Elle est professeure des écoles, maman de deux enfants. Elle aime décorer sa maison avec des objets durables et artisanaux. Vous savez aussi qu’elle achète régulièrement sur Etsy ou lors de marchés locaux.
Marie adore les pièces uniques, les imperfections qui racontent une histoire. D’ailleurs, elle est prête à payer un peu plus si elle sent qu’il y a un vrai savoir-faire derrière. Elle offre souvent de la vaisselle artisanale à ses proches. Mais Marie peut hésiter si elle ne connaît pas bien la marque : elle cherche des avis et aime voir des photos portées ou utilisées.
À ce stade, vous avez esquissé un portrait réaliste de votre client ou cliente idéale. Mais pour qu’il soit vraiment utile dans la durée, il faut aller un cran plus loin. Comment ? En croisant vos intuitions avec des données concrètes. En validant ce que vous pensez savoir. Et en observant comment votre client passe à l’achat.
Voici quelques outils simples pour valider ou affiner vos hypothèses :
Définir son client idéal, ce n’est pas une tâche à faire une fois pour toutes, puis à ranger dans un tiroir. C’est un document vivant. Un outil qui évolue avec votre marque artisanale, vos créations… et vos clients.
Je vous conseille de le mettre à jour au minium 1 fois par an. Fixez-vous un rendez-vous avec vous-même en début d’année par exemple. Après le rush de la période de Noël, vous allez avoir envie (et besoin) de remettre les choses à plat. Mettez à jour les éléments qui ont bougé : âge, valeurs, goûts, canaux de communication, objections, saisonnalité…
Et si vous avez encore un doute, repartez sur un mini-sondage ou quelques entretiens clients. Parfois, 2–3 conversations suffisent à débloquer une intuition.
Au fil des mois, votre entreprise artisanale va aussi changer. Vous allez tester de nouveaux produits, lancer de nouvelles collections, tester de nouveaux canaux de vente (marché, boutique physique, Pinterest…)…Tous ces changements peuvent modifier le profil type de votre acheteur ou de celle que vous aimeriez toucher demain.
De plus, vos données évoluent. Avec le temps, vous aurez :
Et bien sûr, vous pouvez dresser plusieurs portraits de clients idéaux. Mais attention toutefois à ne pas vous éparpiller à utiliser les bons canaux de communication avec les bons messages pour les bonnes personnes.
Vous souhaitez être accompagné pour développer votre marque créative sur le web ? Je vous guide à chaque étape du développement de votre entreprise artisanale.
Définir son client idéal, ce n’est pas seulement savoir qui il est. C’est aussi comprendre comment il achète.
Ce qu’on appelle en marketing le parcours client (ou customer journey), c’est tout simplement la suite d’étapes par lesquelles passe une personne avant, pendant et après l’achat.
Et connaître ce parcours vous aide à :
Mon conseil : Dessinez ce parcours client de façon très simple, à la main :
Ce petit exercice vous aidera à aligner votre communication sur les besoins réels de votre client idéal.
Votre cliente idéale, Claire, voit une de vos photos de bougie sur Pinterest. Elle clique, arrive sur votre site. Elle adore les visuels, mais se demande si l’odeur est “entêtante” ou subtile. Mais Claire hésite. Elle cherche les avis, lit la description, clique sur votre page À propos.
Puis elle repart.
Une semaine plus tard, elle vous retrouve sur Instagram. Elle voit une vidéo où vous parlez de vos senteurs. Claire s’abonne. Deux jours après, vous publiez un post sur vos engagements éthiques. Claire commente. Et lors d’un dimanche pluvieux, elle reçoit votre newsletter, clique, commande.
Comprendre ce parcours vous permettrait ici de :
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