Boostez les ventes de vos savons au-delà de votre boutique physique !
Vous avez un atelier-boutique ou participez à des marchés, si bien que votre clientèle locale commence à bien connaître la douceur de vos produits artisanaux. Mais vous le savez aussi bien que moi : dépendre uniquement du passage en boutique ou des marchés est un exercice d’équilibre périlleux. Le flux en boutique physique est précieux, mais il est limité géographiquement. Quant aux marchés, s’ils sont intenses et gratifiants, ils restent saisonniers et météo-dépendants. Pour développer votre activité d’artisan savonnier en revanche, il y en a un qui peut vous offrir pignon sur rue 24h/24, 7 jours/7 : votre propre site web. Voici mes conseils pour vendre vos savons artisanaux en ligne sur votre propre e-shop !
Beaucoup d’artisans commencent par vendre leurs produits sur Etsy ou d’autres plateformes pour développer leur visibilité et leur chiffre d’affaires en ligne. C’est sans doute un bon modèle pour démarrer – quoique je ne suis pas persuadée que cela soit pertinent pour votre activité – mais à moyen/long terme, cela risque de vous poser quelques problèmes :
Bref, que de bonnes raisons pour créer votre propre boutique en ligne !
Je vais vous lister ici des astuces concrètes pour créer un site qui convertit, c’est-à-dire qui est vraiment pensé pour l’utilisateur. Mais avant cela, je voulais faire une petite parenthèse indispensable sur la réglementation.
Vos savons sont des produits cosmétiques. Et vous le savez bien mieux que moi, la réglementation est lourde et exigeante. Pour une savonnière professionnelle, cette contrainte doit devenir une force sur votre site web. C’est ce qui prouve que vos produits sont conformes et peuvent être utilisés sans risque.
Voici quelques informations à faire apparaître sur votre boutique en ligne :
C’est ici que vous allez faire la différence pour convaincre vos visiteurs d’ajouter vos savons au panier.
Lorsqu’un client arrive sur votre boutique en, ligne il n’est bien souvent pas « au parfum » des ingrédients précis ou des bienfaits scientifiques de vos formules. Lui, en revanche, il connaît sa réalité : il a la peau qui tiraille, il souffre d’eczéma, il a une peau ultra-réactive. Ou alors, c’est une femme enceinte ou qui allaite qui refuse (à juste titre), de s’étaler n’importe quoi sur le corps.
Ces clients ont des problématiques spécifiques et ils cherchent une solution. Ils veulent être conseillés et guidés vers le produit qui va réellement les soulager. Votre site e-commerce doit alors devenir un guide de choix.
Si vous vous mettez dans la peau de votre client, vous savez déjà quelle question il se pose en arrivant sur votre e-shop : quel savon est fait pour moi ?
Pour le guider dans sa réflexion, je vous conseille de structurer votre boutique avec une double approche :
Le risque majeur quand on rédige une fiche produit, c’est de tomber immédiatement dans la description technique : la liste des ingrédients, les composants,… Il faut bien sûr mentionner ces informations mais pour passer à l’action vos visiteurs ont besoin d’un discours orienté bénéfice. Concrètement, vous devez mettre en avant ce que l’utilisation de votre savon va changer pour votre client.
Des exemples concrets pour changer votre fusil d’épaule :
Je m’occupe de tout, de A à Z : je rédige vos fiches produits orientées bénéfices, j’optimise vos pages pour le référencement (SEO) et je paramètre vos modes de livraison et de paiement. Mon objectif est de vous livrer un site clé en main, pour vous permettre de vendre vos savons artisanaux en ligne, en toute sérénité.
Je vous encourage vivement à enrichir vos fiches produits avec des visuels de vos savons artisanaux, mais pas que ! La force de vos créations, c’est qu’elles apportent un changement physique réel : elles nourrissent une peau sèche, calment un eczéma ou apaisent une peau réactive.
Pour convaincre vos internautes, en plus d’un discours orienté bénéfices, vous devez apporter une preuve visuelle.
Pour atteindre un objectif financier stable, vous devez inciter vos visiteurs à augmenter la valeur de leur panier d’achat. Pour cela, deux leviers fonctionnent particulièrement bien dans l’univers de la savonnerie artisanale :
Vous évoluez dans un secteur de plus en plus concurrentiel. Entre les autres artisans et les grosses marques industrielles qui se mettent au « solide », vous devez vous démarquer. Pour y arriver, votre blog est l’une de vos meilleures armes.
Ce que je vous invite à faire, c’est de rédiger des conseils précis qui répondent aux questions de vos différentes cibles. Chaque article de blog bien pensé devient une porte d’entrée sur votre boutique en ligne.
Exemple : un internaute tape sur Google : « Comment apaiser l’eczéma naturellement ? ». S’il tombe sur votre article détaillé qui explique le processus de soin et les bienfaits de vos formules, il aura envie d’aller plus loin. Dans votre article, veillez à mettre en avant vos savons spécifiques qui règlent ce problème.
On ne va pas se mentir : fidéliser un client dans le secteur de la savonnerie artisanale, c’est complexe. Pourquoi ? Parce que la plupart des gens ont des routines beauté bien ancrées. Ils sont habitués à leurs produits, à leurs marques, et les faire changer d’habitudes demande un véritable effort de conviction.
Néanmoins, une fois que vous avez acquis ce client et qu’il a testé vos savons, vous avez fait le plus dur. S’il est satisfait, il y a fort à parier qu’il n’ira pas voir ailleurs. Mais attention, ne vous reposez pas sur vos lauriers : vous devez entretenir ce lien pour être certaine qu’il reste chez vous.
Votre fichier client est votre plus grand trésor. Puisque vous possédez votre propre boutique en ligne, vous avez les moyens de mettre en place des actions concrètes : comme une newsletter par exemple. Régulièrement, envoyez des conseils, proposez des codes promotionnels pour les clientes fidèles, présentez vos nouveaux coffrets cadeaux…Un petit mot personnalisé pour un anniversaire fait aussi toute la différence pour l’image de votre marque.
Vous pouvez aussi mettre en place un programme de fidélité : C’est un levier qui fonctionne extrêmement bien. Un cumul de points qui offre des avantages concrets incite le client à revenir vers vous plutôt que d’aller tester une autre savonnerie.
Enfin, vous pouvez aussi proposer à vos clientes convaincues de faire découvrir vos produits à leur entourage ou de devenir de véritables ambassadrices de votre marque sur les réseaux sociaux.
Vous avez déjà un e-shop mais les ventes ne décollent pas ? Vous ne savez pas par où commencer pour optimiser vos fiches produits ou votre visibilité sur Google ? Je vous accompagne !
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Depuis 2022, j’accompagne les artisans d'art à développer leur visibilité sur le web.
Création de boutiques en ligne, référencement naturel (SEO) ou stratégie digitale : je mets en place les leviers pour renforcer votre présence en ligne et vous aider à vendre vos créations en ligne !
